チャットエージェント統計レポート

エージェント名

エージェントの氏名

エージェントID

エージェントのログインID

現在の状態

エージェントの状態（ログイン、ログアウト、待受停止、待受開始、予約済み、一部ビジー、ビジー、予約済み）。

期間

エージェントが現在の状態で費やした時間。

現在アクティブなコンタクト数

エージェントが処理中のコンタクトの数。

提供済みのコンタクト数

午前零時以降にエージェントにオファーされたコンタクトの数。

処理済みコンタクト数

午前零時以降にエージェントによって処理されたコンタクトの数。 コンタクトがエージェントに接続されると、そのコンタクトは処理済みとしてマークされます。

放棄されたコンタクト数

零時以降 CSQ にルーティングされたが、顧客がチャットを終了したか、接続が切断されたためにエージェントが放棄したコンタクトの数。

これには、CSQ にルーティングされた際に放棄されたグループ チャットの数も含まれます。 グループ チャットは、2 番目のエージェントに引き継がれない場合は放棄されたと見なされます。 引き継がれない原因は、それまでにチャットの提出者または最初のエージェントのいずれかがチャットを終了したか、または切断されたかのいずれかです。

コンタクト（RNA）

午前零時以降にエージェントが応答しなかったコンタクトの数。 無応答（RNA）。

ログイン時間

午前零時以降のログイン時刻からログアウト時刻までの経過時間。

対応中のCSQ

エージェントが対応中のCSQのリスト。

エージェントの稼働率：待受停止

午前零時以降にエージェントが待受停止状態で費やした時間の割合。 この値は毎分計算され、エージェントの合計ログイン期間の一部として合算されます。

エージェントの稼働率：待受開始

午前零時以降にエージェントが待受開始状態で費やした時間の割合。 この値は毎分計算され、エージェントの合計ログイン期間の一部として合算されます。

エージェントの稼働率：一部ビジー

午前零時以降にエージェントが一部ビジー状態で費やした時間の割合。 この値は毎分計算され、エージェントの合計ログイン期間の一部として合算されます。

エージェントの稼働率：ビジー

午前零時以降にエージェントがビジー状態で費やした時間の割合。 この値は毎分計算され、エージェントの合計ログイン期間の一部として合算されます。

エージェントID

指定されたチームに属しているエージェントの情報を表示します。